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    嘉言产品保修政策

     

    感谢您购买嘉言产品。为保障您的权益,请阅读《嘉言产品保修政策》。

     

    一、概述

    嘉言(北京)科技发展有限公司(以下简称嘉言)对从中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有嘉言产品,提供保修服务。

    自2019年3月1日起,用户通过嘉言公布的网上注册保修系统为产品注册成功后,获得保修服务。

    各品牌保修时间

    Amphion:1年

    AMS Neve:质保1年,延保1年,总计2年保修时间

    Aston:2年

    Primacoustic:30天

    Radial engineering:3年

    DirectOut:3年

    WesAudio:1年

    对符合保修条款的产品,嘉言将根据故障情况对产品进行维修并重新校准。

    该保修政策不涵盖由于误操作、疏忽、意外或非正常情况所导致的包括保险丝和其他部件的损坏。

    任何未经授权的改装、拆卸及非嘉言授权的维修等情况,将导致无法享受嘉言保修服务。对于不属于保修范围内的产品,嘉言将提供收费维修服务。

     

    二、免保范围——下列情况不属于保修服务范围

    非供货于中国大陆地区的产品;

    超出保修期限;

    擅自涂改、撕毁产品序列号码;

    由人为因素、意外因素、或使用环境恶劣而造成的产品故障或损坏,如,未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品,输入不合适电压、进水、坠落、撞击、机械破坏等等;

    擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件;

    因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障或损坏;

    客户返回产品途中由于运输、装卸所导致的损坏。

     

    三、保内产品返修流程

    用户凭购买证明或发票与嘉言联系,并告知产品序列号和故障现象。

    嘉言将协助客户对故障进行判断,并与用户确认该产品是否处在保修期内。

    在得到嘉言确认后,用户填写 “嘉言产品检测登记表” ,并将表格与故障产品一同寄往嘉言授权维修中心(以下简称维修中心)。

    用户需妥善选择邮寄方式,并承担运费。任何由于运输导致的产品损坏或故障将不在保修范围内。

    收到故障产品后,维修中心将对产品进行检测,对符合保修要求的产品实施免费维修,重新校准,并负责将维修完成的产品寄还给用户,用户无需承担运费。

    若产品经检测无故障,维修中心将产品退回给用户,用户需承担退回运费。

    经维修中心检查并判定属于免保范围的故障将不享受保修服务。

    若出现免保范围所述之情况,用户可选择付费维修或放弃维修,并承担寄回运费。

    嘉言及维修中心对由于运输原因造成的产品损伤和丢失不承担责任。

     

    四、保修政策及保修方式

    用户需根据嘉言公布的注册方法,在嘉言产品注册系统上注册自己拥有的产品,每一个产品只能注册在一位用户名下。

    为更好享受嘉言服务,用户须如实填写个人信息。

    提交注册表单后,用户将在15个工作日内收到确认邮件,告知是否延保成功,及保修截止时间。

    嘉言不会向任何第三方泄露、出售或非法提供个人信息(法律要求或政府强制的情况除外)。

    在嘉言产品注册系统上注册保修成功的产品将获得保修服务,包括免费的维修配件及维修人工(该政策仅限于中国大陆地区)。

     

    *嘉言(北京)科技发展有限公司保留对以上条款的最终解释权。

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